处理投诉的原则包括：

B.及时原则

C.责任原则

D.管理原则

B、推卸责任

C、客户不满意

D、不及时处理

A、安全第一、乘客至上的原则

B、不推脱责任的原则

C、先处理情感，后处理事件的原则

D、包容乘客的原则

A.优先性原则

B.有效性原则

C.技巧性原则

D.标准性原则

E.优越性原则

B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

C、转移注意力、调节情绪

D、互谅互让、避免冲突

A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．对于不合理的投诉，可以置之不理

A.积极应对、快速反应

B.有效控制、减少影响

C.公正诚信、实事求是

D.公平公正、积极有效

A、税务机关要本着注重调节的原则进行

B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定

C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加

D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

A.选择合适的地点

B.接待室的举止行为

C.适当的方式和语言

D.选择当事人做接待人员

E.证据原则

A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况