题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（)。A.将重要的客人和一般的客人区分开来B.将陌
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
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A.投诉率
B.投诉处理时效
C.重复投诉率
D.投诉处理满意率
更多“下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（)。A.将重…”相关的问题
第6题
通过对用户投诉行为和投诉心理充分分析后，即可制定处理预案，作为与用户协商沟通的依据。在方案制定过程中，需要注意4个关键问题，以下哪项描述错误（）
A.确认用户反馈情况是否属实
B.根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责
C.如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循快速处理，先外后内的原则
D.如属客户原因，需运用投诉处理技巧来让客户承认自己的问题，企业无法处理，但要注意安抚客户情绪
第7题
下列选项不属于问卷设计的过程中问题的内容与表述需要注意的是A．选择适当的问题类型B．回避询问社
下列选项不属于问卷设计的过程中问题的内容与表述需要注意的是
A．选择适当的问题类型
B．回避询问社会禁忌、隐私等问题
C．每一题目中观点应丰富
D．避免使用反问句、双重否定句
第9题
银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。 A．一定时限内投诉减少率 B．客户满意度C．
银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。
A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
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