题目内容
（请给出正确答案）
A.业户明确表示（可能）会通过法律途径、媒体曝光、上报政府部门等形式解决
B.已经引发法律诉讼、被媒体曝光或多人（5人以上的）集体投诉、政府部门立案处理的
C.业户表示受到人身、财产损失的；或项目评估有其他重大风险隐患的投诉
D.员工投诉上级作风问题
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第1题
A.指的是业户明确表示（可能）会通过法律途径、媒体曝光、上报政府部门等形式解决
B.已经引发法律诉讼、被媒体曝光或多人（5人以上的）集体投诉
C.政府部门立案处理的
D.业户表示受到人身、财产损失的
E.项目评估有其他重大风险隐患的投诉
第2题
A.5
B.6
C.7
D.8
第3题
B．业主认为第三方或外部环境等原因而产生的影响小区业主日常居住和生活的不良因素，希望由物业公司协助处理的意见或建议
C．指的是业主明确表示（可能）会通过法律途径、媒体曝光、上报政府部门等形式解决；或已经引发法律诉讼、被媒体曝光或多人（5 人以上的） 集体投诉、政府部门立案处理的；或业主表示受到人身、财产损失的；或项目评估有其他重大风险隐患的投诉
D．不属于重大投诉的事件
第4题
A.业户明确表达我要投诉或反馈一次仍未得到解决的事项
B.业户要求接待人员让更高级别领导介入处理的事项
C.业户拨打专属投诉电话,或于投诉邮箱/论坛/微信等其他自媒体反馈的事项
D.业户明确表示要进行媒体曝光、行业通报或上报政府部门等风险事件
第5题
A.投诉理赔处理客户表示已有媒体介入，有曝光可能性的
B.客户来电时明确表示已通过邮政投诉或已通过媒体发布曝光等外部渠道投诉的或已向法院、警局等司法部门控告公司或员工的
C.客户明确其本身就是XX媒体、政府单位人员，表明要将事情闹大
D.有外部投诉、媒体曝光、诉讼处理、堵门等方式解决理赔纠纷历史的，本次可能采取同样方式已满足投诉理赔需求的
第6题
A.投诉理赔处理客户表示已有媒体介入，有曝光可能性的
B.客户来电时明确表示已通过邮政投诉或已通过媒体发布曝光等外部渠道投诉的或已向法院、警局等司法部门控告公司或员工的
C.客户明确其本身就是XX媒体、政府单位人员，表明要将事情闹大
D.有外部投诉、媒体曝光、诉讼处理、堵门等方式解决理赔纠纷历史的，本次可能采取同样方式已满足投诉理赔需求的
第8题
A.可能引发诉讼、被媒体曝光，一个月累计三次同类型投诉及3人以上集体投诉
B.处理完毕后同一问题重复投诉
C.已经引发诉讼、被媒体曝光及5人以上集体投诉
D.其他所有情况
第9题
A.业户明确表达我要投诉或反馈两次及以上仍未得到解决的事项
B.业户要求接待人员让更高级别领导介入处理的事项
C.业户拨打专属投诉电话，或于投诉邮箱/论坛/微信等其他自媒体反馈的事项
D.业户反馈某事项时情绪激动，出现过激言论或行为
E.业户明确表示要进行媒体曝光、行业通报或上报政府部门等风险事件
第10题
A.业户与物业公司产生经济纠纷，表示要进行诉讼
B.业户表示与员工产生肢体冲突，要进行媒体曝光
C.业户在园区内受伤严重，威胁生命
D.业户在园区内受到邻户的噪音困扰
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