题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉理赔处理客户表示已有媒体介入，有曝光可能性的
B.客户来电时明确表示已通过邮政投诉或已通过媒体发布曝光等外部渠道投诉的或已向法院、警局等司法部门控告公司或员工的
C.客户明确其本身就是XX媒体、政府单位人员，表明要将事情闹大
D.有外部投诉、媒体曝光、诉讼处理、堵门等方式解决理赔纠纷历史的，本次可能采取同样方式已满足投诉理赔需求的
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第6题
A.用户提供了快递单号，客服立单并打标外投四级
B.用户未提供快递单号，客服立单并打标外投四级
C.用户提供了快递单号，客服立单并打标外投三级
D.用户未提供快递单号，客服立单并打标外投二级
第7题
A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度
B.客服人员监督工单处理时限并适时催办
C.发送工单后，客服人员无需联系二线人员
D.客服人员需及时反馈用户进度
第8题
A.询问用户是否有凭证
B.用户提供了人民日报社的投稿截图，客服立单并打标外投四级
C.用户未提供凭证，客服立单并打标外投二级
D.用户提供了录制央视的焦点访谈的凭证，客服立单并打标外投四级
第9题
A.活动问题已经有明确规则，无需解释，安抚一遍不认可就可以升级客服工单
B.活动问题已经有明确规则，需至少解释三遍 不认可的情况下可以升级客服工单
C.活动问题已经有明确规则，解释后用户不接受提及外投需按照标签提交客服工单
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