题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户不可拒收，快递已经正常流转，必须签收快递
B.核实快递确实被拒签后（只要显示拒签即可，无需等待第一道流转记录）可为用户申请退款，并推送消息告知用户
C.告知客户若拒收，只能退一半差价
D.告知客户可以正常签收，订单的钱会帮助申请全额退款
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第3题
A.在原揽单上进行催单，并在催单内容中备注客户要求撤回邮件
B.直接下
C.直接下
D.直接下
第4题
A卖家在举证期内提供少件的商品图片和快递底单在一起的照片
B卖家在举证期内提供发货物流揽件重量，和退货物流揽件重量在快递公司内网的页面截图，显示重量分别为0.4kg和0.31kg
C卖家在举证期内提供退货物流揽件重量在快递公司内网的页面截图和自己收到的3件衣服一起的称重图片，显示重量均为0.31kg
D卖家在举证期内提供买家退货前，旺旺联系自己说明这件衣转卖给同事了，不退了的聊天记录截图
第5题
A.快递小哥接收到任务后及时联系客户，预约好取件时间
B.直接取消订单
C.时效内无法赶到客户预约地址，直接操作再取到可以取件的时间
D.提前联系客户，在客户首次预约取件时间结束前揽收完成
第6题
A.快递员接到揽收任务后电联客户，客户反馈目前不在家要求改约明日，快递员答复客户：您好，可以的，但更改时间影响到我们的指标，你直接重新下单吧，并终止了揽收任何
B.当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到部分客户订单，快递员手动终止了部分客户的个人揽收件，先保障优质客户的揽收
C.揽收时间快即将超时，快递员主动联系客户，经客户同意后，更改了揽收时间
D.快递员接到任务后，电联了一次客户，客户未有接听，快递员先去了其他客户处揽收货物
第8题
A.京东物流配送的超期催单问题,物流停滞超24H无走件信息,未揽件运单不在受理范围內
B.取消订单后,客户催促退款,需要区域协助退款
C.京东物流显示已经完成签收但客户并没有收到商品（仅针对客户来电节点表示签收未收到
D.客户投诉配送员,要求站点必须道歉,需沟通站
第10题
B．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款
C．首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，告知顾客待有返件物流信息后处理退款
D．A&C选项正确
第11题
A卖家举证期内提供了少件的实物图片和快递底单在一起的照片
B卖家举证期内表示商品为拒收并提供了少件的图片和快递面单在一起的照片，且物流反馈此单为误录入签收，实际为少件拒收
C卖家举证期内提供了少件的照片以及物流证明，物流公司反馈因未加盖公章，证明无效
D卖家举证期内表示商品为拒收并提供了一张少件的照片，物流公司反馈此单为误录入签收，实际为卖家未拆包直接拒收
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