题目内容
（请给出正确答案）
A.客户车辆来店的第一时间不用主动去迎客，先在店内观望，等客户开进来再说
B.客户来店后应主动给客户倒水，而不是询问客户喝不喝
C.预检后不用找客户签字，技师自己签或者让主管签就行
D.上班期间技师戴不戴工牌可以随心情。不用担心扣分
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第5题
A.冬季的晚上10点客户车辆发生事故后，第一时间赶到事故现场协助客户处理，并给客户带来了热水和棉大衣
B.客户到店看车，为客户提供饮品
C.给客户详细讲解车辆功能
D.目送客户离店
第6题
A.查看货品是否到店，门店是否有漏签收
B.通知客户暂时不要到店，并安抚好通知其货品到店后第一时间联系他来安装
C.暂时不用理会系统，待客户到店做好安抚
D.通知物流组确认货品动向
第10题
A.节省客户在店维修等候时间，有利于提升客户满意度
B.有利于专属服务顾问接待工作有序开展，充分挖掘客户潜在需求
C.通过有效的引导，帮助客户养成良好的车辆维护习惯，增加售后业务量
D.在客户来店前全面了解客户车辆信息，预先协调准备维修资源
E.使各时间段来店流量趋于均衡，有助于计划和调节车间的设备利用率和技师效率
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