题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于预约招揽，下列说法正确的有（）
A.节省客户在店维修等候时间，有利于提升客户满意度
B.有利于专属服务顾问接待工作有序开展，充分挖掘客户潜在需求
C.通过有效的引导，帮助客户养成良好的车辆维护习惯，增加售后业务量
D.在客户来店前全面了解客户车辆信息，预先协调准备维修资源
E.使各时间段来店流量趋于均衡，有助于计划和调节车间的设备利用率和技师效率
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A.客户顾问
B.服务顾问
C.服务顾问主管
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第3题
对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。
A.注销账户
B.新开账户
C.零散账户
D.办理他人账户
第4题
对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。
A.注销账户
B.新开账户
C.零散账户
D.办理他人账户
第5题
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户
B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
D.在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
第6题
客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。
空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？()
点击查看答案
A.进店量分析表
B.维修控工版
C.预约欢迎板
D.客户管理系统
第8题
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)
A.有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B.有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第9题
电话预约中下列说法正确的是（）
A.电话响铃在十五秒之内接听
B.销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
C.销售顾问在接听电话时边接听做记录
D.在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
第11题
在缺件订购流程中通知客户关系部后()
A.如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店,则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
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