题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户系统目前无法查询关于信用额度的相关信息，建议用户前往营业厅查询
B.记录用户问题及诉求下建议单至分公司核实
C.根据流程将电话转接至中心席
D.客服可通过系统的业务记录查询界面查看信用额度开通渠道及开通时间
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第7题
A.直接请用户重启手机观察
B.询问用户的信号情况
C.查询用户的上网功能是否正常，如无上网功能，在线帮用户开通
D.检查用户是否因流量封顶关闭了上网 功能，如是，为符合条件的用户解除封顶并提醒解封后的收费标准
第8题
A.拨号上网密码；
B. 上网用户名；
C. 用户密码；
D. 手机服务密码。
第10题
A.是电信“神奇宝典”用户
B.是电信“互联星空”用户
C.已到网点开通建行手机银行服务，签约与非签约账号都可支持
D.在银行开立有多币种活期账户，并在银行营业网点开通“外汇买卖”服务
第11题
A.电信“神奇宝典”用户
B.电信“互联星空”用户
C.已到网点开通建行手机银行服务，签约与非签约账号都可支持
D.在银行开立有多币种活期账户，并在银行营业网点开通“外汇买卖”服务
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