取消订单需要主动告知哪些信息（）

A.取消订单后退款金额

B.取消订单后退款金额

C.可以拒收的，取消不成建议拒收

D.取消会扣除京豆

A.取消需要告知取消订单无法恢复并核对信息

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.咨询取消订单原因，积极挽留

D.核对信息

A.路上堵车，主动打电话告知乘客“我堵车了，您赶时间的话重新叫一辆车吧”，导致乘客取消订单

B.主动告知乘客“我离你有3公里”，导致乘客取消订单

C.不接乘客电话，导致乘客取消订单

D.不去接乘客，故意偏航行驶，导致乘客取消订单

A.首先进行客户挽留

B.如挽留不成功，告知订单一旦取消，无法恢复

C.若订单使用优惠券，需告知优惠券注意事项（包括有效期，返还周期和规则【知识库84914】）

D.提醒拦截不成功需要拒收以及拒收扣京豆规则（【知识库85387】）

E.操作申请取消订单并告知退款路径及周期（必须主动告知）

A.I_酒店-订单信息I_咨询订单信息罚金政策

B.I_酒店-订单信息I_咨询订单信息酒店信息

C.I_变更/取消I_取消过时取消

D.I_变更/取消I_取消公共事件

A.告知直接取消即可

B.取消后不需要关注订单状态

C.告知不支持取消订单

D.多次拒收会扣除京豆作为运费

A.如订单状态已取消，告知用户

B.如订单状态未取消，询问订单取消原因

C.如订单状态未取消，告知帮助操作取消

D.如联系司机未接通，应升级高优投诉组

A.告知不能取消订单只能拒收

B.告知取消订单会扣积分

C.告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户

D.告知客户订单取消后优惠券不退回

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

A.核对订单信息后操作取消

B.告知谁都不能取消

C.建议酒店让客户来电取消

D.以上都对