题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

"（）定期检查车站边门管理情况，发现问题及时通报至相关部门，相关部门组织内部整改

A.三类有责

B.二类有责

C.一类有责

D.不属于有责

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第1题

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉"

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第2题

车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉属于（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第3题

有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为____（）

A.一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉

B.一类服务事件、二类服务事件

C.有责投诉、无责投诉

D.一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉

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第4题

涉及城市轨道交通管理条例的乘客事务（）负责组织调查、分析、回复

A.三类有责

B.二类有责

C.一类有责

D.不属于有责

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第5题

车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未通过告示、广播或人员等做好指引的属于（）

A.二类有责投诉

B.一类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第6题

一般有责投诉分为（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉"

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第8题

有责投诉分为（）

A.一类有责投诉

B.二类有责乘客投诉

C.三类有责乘客投诉

D.严重有责投诉

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第9题

有责投诉分为和严重有责投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.一般有责投诉

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第10题

有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）

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第11题

在乘客服务过程中，与乘客发生争执属于哪一类有责投诉（）

A.一类有责

B.二类有责

C.三类有责

D.严重有责

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