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[单选题]

未在规定时效内处理并回销理赔e化案件问题件或交回理赔e化案件实物资料（）

A.扣1-4分

B.扣2分

C.扣5分

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第1题

理赔问题件，太平人寿机构理赔岗负责理赔案件问题件的（）

A.发出

B.打印

C.发放

D.解释

E.回复

F.系统内回销处理

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第2题

问题件处理时效，在问题件下发后（）工作日内通知到相关代理人,（）工作日内处理回销完毕

A.3、10

B.1、10

C.3、5

D.1、5

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第3题

保单回执未在规定时效内完成回销需扣品质分（）

A.1分

B.2分

C.5分

D.10分

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第4题

保单回执未在规定时效内完成回销需扣品质分（）

A.1—4分

B.5分

C.10分

D.20分

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第5题

仓库由于未在规定时效内处理工单被判仓责，是否合理（）

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第6题

仓库由于未在规定时效内处理工单被判仓责，是否合理（）

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第7题

投诉管理部理赔组处理人员需在规定时效内，有效解决客户问题。在处理过程中，需要联系责任环节与客户进行协商，如责任环节未在规定时效内配合解决，投诉管理部理赔组有权面对客户先行理赔（）

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第8题

理赔案件系统无法交签的非系统的故障原因有()

A.有未回销的问题件

B.有未回复的呈报

C.有未完成的重、二核

D.有未回销的体检信件

E.未做正确的受益分配

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第9题

下列哪项不属于理赔考核职能指标（）

A.理赔时效

B.理赔服务时效

C.理赔e化率

D.理赔环节客户信息完整准确率

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第10题

理赔e化渠道包括（）

A.理赔智能化率60％

B.个人业务申请支付时效1.5天

C.个人业务出险支付时效44天

D.理赔作业e化率60%

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