题目内容
（请给出正确答案）
A.核实用户购卡是否成功，如状态是交易失败或者等待付款，请用户提供扣款截图，回复用户：等待财务确认收款后会立即进行手机卡寄送
B.如交易成功，手机卡已寄出，未超过7个工作日的，请用户再耐心等待一下
C.如手机卡寄出已经超过7个工作日用户还未收到，请用户自行联系快递,我们正常寄送不予补寄
D.如手机卡寄出超过7个工作日用户还未收到，请用户再次核实并提供一个准确地址，我们将为用户补卡寄出
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户来电表示未收到卡的处理流程正确的是（）”相关的问题
第1题
A.查看是否是活动购卡，通常活动购卡有活动规则，不予退款
B.如普通购卡，手机卡还未寄出，需将姓名改成TEST
C.寄出的手机卡如用户需要退款，给用户发送退卡邮件，请用户不要激活手机卡并将手机卡寄回
D.请用户提供购卡的银行卡信息或者支付宝订单号
第2题
B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司
C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实
D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实
第3题
A.号码转账超3小时不到账可直接派发工单
B.转账至他人银行卡网关交易失败，用户表示超时未退费需要提供不到账证明
C.用户提现后网关显示交易请求可建议用户等待当天到账情况，若不到账系统会在第二个工作日内未用户处理退费
第4题
A.号码转账超3小时不到账可直接派发工单
B.转账至他人银行卡网关交易失败，用户表示超时未退费需要提供不到账证明
C.用户提现后网关显示交易请求可建议用户等待当天到账情况，若不到账系统会在第二个工作日内未用户处理退费
第5题
A.是否有套餐消费记录或者充值记录，如没有记录则不符合转出条件
B.申请时间是否大于3天，如果没有三个工作日，请用户耐心等待
C.申请号码是否为后付费用户， 是否已完成还款，如果显示账单未还款，需告知用户需先进行还款，否则不可提供RIO码
D.是否已经在官网申请，验证码是否正确
第6题
A.询问具体原因，表示可以安排专人送货上门
B.询问周围是否有人认识用户，让他代收
C.向用户宣传王卡特权优惠活动，表示机不可失
D.搁置等待用户自己上门自提
第7题
A.入户将控制器清零，现指针余额结算。余额全部退出
B.OA上报➡修改总购气量、未写卡金额
C.检查总购气量、未写卡金额是否全部为零
D.清卡操作
第8题
A.将电话转接至中心席
B.请用户提供充值卡信息，按流程在系统上为用户进行充值
C.下单至分公司
D.指导用户前往营业厅处理
第9题
A.确定宽带账号正确就直接按照用户要求操作
B.建议用户重新拨打10010核实
C.核实用户正确信息，上报邮箱核实宽带登记姓名是否有误
D.建议用户到营业厅核实操作
第10题
A.交易信息重复- 应免未免-用户状态变化
B.用户状态变化-卡超过有效期-测试交易
C.卡号不存在-用户状态变化-验证未通过
D.卡超过有效期-车道对时错误-卡号不存在
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
