题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电要求退订业务，提供的宽带账号查询到的信息与用户提供信息不符，用户明确表示不认识系统中的名字，宽带账号也是拨打10010核实的，以下做法正确的是（）
A.确定宽带账号正确就直接按照用户要求操作
B.建议用户重新拨打10010核实
C.核实用户正确信息，上报邮箱核实宽带登记姓名是否有误
D.建议用户到营业厅核实操作
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A.身份证号码
B.安装地址
C.宽带账号
D.姓名
更多“用户来电要求退订业务，提供的宽带账号查询到的信息与用户提供信…”相关的问题
第2题
用户来电要求修改宽带密码遵循的原则有（）
A．当用户要求查询宽带密码时，告知无法查询宽带密码，引导客户进行密码修改
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B．宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电，如展示有多个用户信息，请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址，核对正确宽带帐号再进行密码修改
C．单位用户不提供宽带密码修改
D．涉及宽带服务场景时，可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后，再修改宽带密码
第3题
用户来电要求修改宽带密码遵循的原则有（）
A．当用户要求查询宽带密码时，告知无法查询宽带密码，引导客户进行密码修改
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B．宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电，如展示有多个用户信息，请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址，核对正确宽带帐号再进行密码修改
C．单位用户不提供宽带密码修改
D．涉及宽带服务场景时，可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后，再修改宽带密码
第4题
用户来电要求修改宽带密码遵循的原则有（）
A．当用户要求查询宽带密码时，告知无法查询宽带密码，引导客户进行密码修改
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B．宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电，如展示有多个用户信息，请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址，核对正确宽带帐号再进行密码修改
C．单位用户不提供宽带密码修改
D．涉及宽带服务场景时，可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后，再修改宽带密码
第5题
IT系统应用-CBSS宽带业务号码与上网账号不一致，可在哪个模块查询上网账号？（）
A.用户业务受理历史查询
B.用户资料综合查询-用户属性信息
C.账户关系查询
D.前台无法查询，转后台查询
第10题
用户已新装我公司宽带／固话，但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带／固话已完成移机，但移机后无法使用。受理流程为：（)
A、请用户提供宽带账号 或固话号码。
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B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。
C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”
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