题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户来电要求退订业务,提供的宽带账号查询到的信息与用户提供信息不符,用户明确表示不认识系统中的名字,宽带账号也是拨打10010核实的,以下做法正确的是()

A.确定宽带账号正确就直接按照用户要求操作

B.建议用户重新拨打10010核实

C.核实用户正确信息,上报邮箱核实宽带登记姓名是否有误

D.建议用户到营业厅核实操作

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第1题

用户要求在线新装宽带业务登记时需要提供什么信息?()

A.身份证号码

B.安装地址

C.宽带账号

D.姓名

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第2题

用户来电要求修改宽带密码遵循的原则有()
A.当用户要求查询宽带密码时,告知无法查询宽带密码,引导客户进行密码修改

B.宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电,如展示有多个用户信息,请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址,核对正确宽带帐号再进行密码修改

C.单位用户不提供宽带密码修改

D.涉及宽带服务场景时,可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后,再修改宽带密码

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第3题

用户来电要求修改宽带密码遵循的原则有()
A.当用户要求查询宽带密码时,告知无法查询宽带密码,引导客户进行密码修改

B.宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电,如展示有多个用户信息,请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址,核对正确宽带帐号再进行密码修改

C.单位用户不提供宽带密码修改

D.涉及宽带服务场景时,可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后,再修改宽带密码

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第4题

用户来电要求修改宽带密码遵循的原则有()
A.当用户要求查询宽带密码时,告知无法查询宽带密码,引导客户进行密码修改

B.宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电,如展示有多个用户信息,请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址,核对正确宽带帐号再进行密码修改

C.单位用户不提供宽带密码修改

D.涉及宽带服务场景时,可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后,再修改宽带密码

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第5题

IT系统应用-CBSS宽带业务号码与上网账号不一致,可在哪个模块查询上网账号?()

A.用户业务受理历史查询

B.用户资料综合查询-用户属性信息

C.账户关系查询

D.前台无法查询,转后台查询

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第6题

望城财政内网用户来电反映自己宽带不能上网,bss查不到用户信息,如何处理()

A.派故障到综合管理

B.派咨询到综合管理

C.要用户问清楚上网账号再来电查询

D.要用户打国安电话

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第7题

用户本机来电查询宽带账单信息,可直接查询()
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第8题

用户非本机来电查询宽带账单信息,可直接查询()
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第9题

什么样的情况下不转接宽带故障专席()

A.用户无法提供移动宽带账号

B.用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码

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第10题

用户已新装我公司宽带/固话,但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带/固话已完成移机,但移机后无法使用。受理流程为:()
A、请用户提供宽带账号 或固话号码。

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码,则建议用户再关注,或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工,则表示宽带/固话新装或移机已竣工,已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”,点选“新IOM系统”

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第11题

通过电信 i 运维(掌上综调)系统(版本 2.3)的综合业务模块中()可以使用“用户的宽带账号信息查询”功能

A.信息查询

B.账号操作

C.设备操作

D.网元操作

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