题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
现场查勘时效，查勘电话结束至查勘人员到达事故现场时间间隔，查勘人员与客户确认事故地点后，市区范围应在30分钟内到达事故现场，其中（）分钟内到达现场评30分
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
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A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
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第2题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，对于需要现场查勘的保险事故，查勘人员应与客户确认事故地点，保险事故发生在市区范围内的，查勘人员应在（)时间内到达查勘现场。
A.1小时
B.50分钟
C.40分钟
D.30分钟
第3题
根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定，关于现场测评中查勘电话质量的测评内容，以下说法错误的是（)。
A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。
B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标
C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标
D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标
第4题
现场查勘结束后,查勘人员应认真填写现场勘记录,如果可能,应力争让交警处理人员确认签字。（)
现场查勘结束后,查勘人员应认真填写现场勘记录,如果可能,应力争让交警处理人员确认签字。()
第5题
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
A.查勘人员工作效率
B.查勘人员服务时效
C.查勘人员工作技能
D.查勘人员服务行为
第6题
小李是保险公司的一名查勘理赔人员，一日，他接到公司的查勘调度电话，在与客户电话沟通后，小李确认保险事故发生地点在县郊，根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，请问他应在（)时间内到达查勘现场。
A.4小时
B.3小时
C.2小时
D.1小时
第7题
以下理赔人员的业务操作不恰当的是：
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
第9题
车险查勘人员在赶赴查勘地点进行查勘前须携带的单证有()
A.机动车保险索赔申请书》
B.机动车保险索赔须知》
C.《机动车保险简易案件处理单》
D.《机动车保险事故查勘记录》
E.《机动车保险事故现场查勘询问笔录》
第11题
查勘人员在查勘非车险案件时，关于承保资料事宜下列说法正确的有（）
A.查勘人员在查勘前一定要把落实承保资料放在第一位，查勘前尽量落实标的情况
B.查勘人员至现场后要落实被保险人所有承保资料情况，尽量将被保险人所有保险资料复印并加盖其公章带回
C.查勘人员接到派工无需落实承保资料可直接至现场查勘
D.查勘人员在接到派工，落实承保资料情况中允许时，可先到现场查勘，但事后需尽快补充落实相关承保情况
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