题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户开通信用消费服务后，全区默认的消费额度统一默认为（）

A.50元/月

B.100元/月

C.50元

D.100元

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第1题

关于信用额度，下列说法正确的是（）

A.用户开通信用额度后，当主账户余额充足时，系统将优先使用主账户余额；主账户余额不足时，用户在不超出信用额度的范围内可以使用透支功能进行消费

B.当主账户余额和可用额度均不足时，用户必须充值还款后才能继续消费

C.用户来电要求关停信用额度，客服需指导用户前往营业厅处理

D.信用消费服务开通时间、关闭时间及开通渠道，客服可通过系统受理记录查看

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第2题

用户开通信用消费服务后，下列哪些产品不可以通过信用额度进行消费（）

A.基本收视费

B.彩票

C.通过电视平台购买其它电商销售的商品

D.计次点播产品

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第3题

以下哪些用户不能开通信用消费服务（）

A.非居民用户

B.休眠用户

C.柳钢、宁铁

D.开通前使用主账户的产品欠费总额高于信用额度

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第4题

用户对信用额度的消费情况存在争议，不承认该笔消费时，客服应如何处理（）

A.告知用户信用额度开通时，电视界面已弹出协议让用户查阅并同意签订才生效，是经过用户同意后才给用户开通信用消费

B.结合用户开通的渠道及消费明细情况与用户做好解释，并建议用户补清欠款

C.当用户首次来电不承认信用消费产生的欠款时，客服可建议用户到营业厅核实处理

D.当用户两次以上（含两次）致电反馈没有开通信用消费、不承认信用消费产生的欠款时，且情绪激动，强烈要求调免欠费时，方可建议用户到营业厅核实处理

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第5题

用户开通信用额度后，下列哪些产品可以使用信用额度进行消费（）

A.周期计费产品（如包月产品）

B.计次点播产品

C.一次性消费产品

D.收视费

E.宽带费用

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第6题

用户对信用额度的消费情况存在争议，不承认该笔消费时，客服应如何处理（）

A.告知用户信用额度开通时，电视界面已弹出协议让用户查阅并同意签订才生效，是经过用户同意后才给用户开通信用消费

B.结合用户开通的渠道及消费明细情况与用户做好解释，并建议用户补清欠款

C.当用户两次以上（含两次）致电反馈没有开通信用消费、不承认信用消费产生的欠款时，且情绪激动，强烈要求调免欠费时，方可建议用户到营业厅核实处理

D.当用户首次来电不承认信用消费产生的欠款时，客服可建议用户到营业厅核实处理

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第7题

用户“我收到一条短信说我在电视营业厅开通了信用额度还用这个额度订了一个果果乐园，怎么回事”，客服“确实通过系统查询到今天有开通的记录”，用户“不可能，我今天都没有在家。”请问下列的处理方式说法正确的是（）

A.告知用户信用额度开通时，电视界面已弹出协议让用户查阅并同意签订才生效，是经过用户同意后才给用户开通信用消费

B.结合用户开通的渠道及消费明细情况与用户做好解释，并建议用户补清欠款

D.当用户首次来电不承认信用消费产生的欠款时，客服可建议用户到营业厅核实处理

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第8题

信用额度指用户可以用于透支消费的最高话费额度，用户透支消费达到信用额度不会被停机（）

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第9题

目前，用户开通信用额度后，该费用可支付（）

A.包月专区产品（特殊规定除外）

B.计次点播产品

C.一次性消费产品

D.数字电视基本收视费

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第10题

贷记卡指发卡银行给予持卡人一定信用额度，持卡人在信用额度内可以（）

A.先消费，后还款

B.先存款，后消费

C.先存保证金，后消费

D.消费后，当日必须存款

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