题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
湖南95518客服代表在指引客户微信端自助发起故障救援申请时，需提醒客户关注哪个微信公众号（）
A.中国人保微信公众号
B.中国人民保险微信公众号
C.湖南人保财险微信公众号
D.中国人保财险湖南分公司微信公众号
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A.单位组织机构代码
B.车架号后六位
C.车辆发动机号后六位
D.完整的车辆发动机号
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第3题
客户来电咨询：在湖南人保APP上注册时提示证件号重复，95518客服代表应如何处理（）
A．指引客户关注湖南人保财险微信公众号，反馈微信人工客服
B．指引客户联系湖南人保财险APP上的人工客服
C．95518客服代表按疑难咨询流程处理
D．同时提醒客户需提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏
第4题
客户致电95518要求批改新车牌照，客服代表应如何应对（）
A.如果是个人客户则指引客户关注并绑定湖南人保财险微信公众号，自助完成批改
B.如果客户同意自助批改车牌，客服代表需将微信操作流程以短信形式告知客户
C.如个人客户坚持不同意微信自助批改，客服代表按疑难咨询流程处理
D.单位客户已能通过微信进行车牌批改，客服代表可按个人客户微信批改操作流程指引客户自助完成批改
第5题
客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，95518客服代表应如何处理（）
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
第6题
客户来电反馈在人保财险APP上注册时提示证件号重复，95518客服代表应如何处理（）
A.指引客户关注湖南人保财险微信公众号，点击心服务--在线客服-输入两次人工，将会有微信人工客服为其反馈处理
B.记录客户信息按疑难咨询流程处理
C.同时注意提醒客户需提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏，人工客服会为其反馈相关部门处理
D.指引客户联系人保财险APP在线客服处理
第7题
客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，救援坐席无空闲时，95518客服代表应如何处理（）
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
第8题
客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，但救援坐席繁忙的状态下，95518客服代表应如何处理（）
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
第9题
客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，95518客服代表应如何处理（）
A.中国人保微信公众号
B.中国人民保险微信公众号
C.湖南人保财险微信公众号
D.中国人保财险湖南分公司微信公众号
第10题
客户致电95518咨询是否可以通过“湖南人保财险”微信公众号替朋友查询车辆违章信息，客服代表应按（）答复
A.不可以替他人查询
B.不可以替他人查询，建议让客户朋友自行关注并绑定湖南人保财险微信公众号
C.可以替他人查询
D.可以替他人查询，但暂不支持新车查询
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