题目内容
（请给出正确答案）
A.指引客户关注湖南人保财险微信公众号，点击心服务--在线客服-输入两次人工，将会有微信人工客服为其反馈处理
B.记录客户信息按疑难咨询流程处理
C.同时注意提醒客户需提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏，人工客服会为其反馈相关部门处理
D.指引客户联系人保财险APP在线客服处理
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第1题
A．指引客户关注湖南人保财险微信公众号，反馈微信人工客服
B．指引客户联系湖南人保财险APP上的人工客服
C．95518客服代表按疑难咨询流程处理
D．同时提醒客户需提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏
第2题
A．下载金汇救援APP，注册并激活成功后即可使用一键呼救功能
B．拨打金汇救援服务电话申请
C．拨打95518申请
D．在湖南人保财险微信公众号上申请
第3题
A.记录疑难咨询转专家
B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D.三方通话承保机构处理
第4题
B．对于满足代驾条件的客户，客服代表可告知此项服务在保单有效期内均可享受，建议客户下次使用
C．对于满足代驾条件的客户，客服代表记录客户姓名、联系方式、商业险保单、代驾地址、客户无法微信申请的原因，TT现场管理反馈湘潭代驾服务工作沟通群@途泰客服 人工派单处理
D．提醒客户：注册界面显示证件号码重复，请在8：00-20：00时段，通过湖南人保财险微信公众号，点击心服务--在线客服-输入两次人工，提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏，人工客服会为其反馈相关部门处理
第5题
A.打开中国人保APP，点击保障可根据您的需求进行投保
B.打开中国人保APP，选择车险报价，根据系统提示填写相关内容，系统将根据车辆实际情况进行报价
C.目前人保APP上只能受理家庭自用车投保
D.只要在我司投保且在app上注册并实名认证，即可查询到客户名下所有保单，其中包括其名下过期的保单
第7题
A.客服
B.理赔线上化
C.推广考核
D.电商
第9题
A．首推通过湖南人保财险微信公众号下载
B．告知客户微信公众号内电子保单下载步骤
C．客户不愿自助下载的，按疑难咨询流程处理，但需提示：反馈承保公司处理的处理时效会比微信公众号下载慢一些。同时在咨询单内备注客户不愿自助处理
D．若客户反馈微信公众号绑定不了、登录不上等问题，按疑难咨询流程处理
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