客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，95518客服代表应如何处理（）

A.记录客户信息反馈救援坐席

B.指引客户在微信端自助申请故障救援

C.记录客户信息反馈现管

D.帮客户一键转接故障救援中心

A.记录客户信息反馈救援坐席

B.指引客户在微信端自助申请故障救援

C.记录客户信息反馈现管

D.帮客户一键转接故障救援中心

A.中国人保微信公众号

B.中国人民保险微信公众号

C.湖南人保财险微信公众号

D.中国人保财险湖南分公司微信公众号

B．告知我司免费故障救援的条件

C．建议客户联系4S店或社会救援机构处理

D．客户不接受解释，执意要求我司救援的，客服代表记录客户相关信息反馈分管组长和故障救援专席处理

E．故障救援专席将客户问题通过微信群反馈承保地客服部经理，若客服经理5分钟内未回复，分管组长电话跟进承保地客服部经理意见后进行后续处理

B．按疑难咨询处理

C．告知客户高速公路、隧道、大桥、高架道路以及交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段，我司不能安排故障救援服务，救援费用我司也不能承担

D．如果客户有有效票据反复强烈要求我司承担费用，或有投诉意向时，客服代表应安抚客户，为其反馈承保公司处理

A.询问客户承保公司，转承保地95518处理

B.无需核实，直接转一键转救援中心受理

C.让客户自己拨打承保地95518

D.转承保地95518选择救援服务

A．首先要核实是什么原因导致爆胎

B．核实是否有车身其他部位损失或造成其他损失，若有则需登记案件处理

C．若没有车辆及其他损失，则需判断车辆使用性质、座位数及险种、故障地点是否符合故障救援要求

D．符合故障救援条件则指引微信端自助申请故障救援

E．直接告知不属于故障救援范围，请客户自行处理

B．告知我司免费故障救援的条件

C．建议客户联系4S店或社会救援机构处理

D．客户不接受解释，执意要求我司救援的，客服代表记录客户相关信息反馈分管组长和故障救援专席处理

E．故障救援专席将客户问题通过微信群反馈承保地客服部经理，若客服经理5分钟内未回复，分管组长电话跟进承保地客服部经理意见后进行后续处理

A.核实保单是否有效期内

B.核实客户基本信息

C.反馈救援机构

D.反馈现场管理