题目内容
（请给出正确答案）
A.客人到酒店入住时,被告知已经没有房间,这属于不可控因素,供应商不记缺陷
B.接送机时,由于供应商安排的人员迟到而导致误机,要记供应商2S类缺陷一次
C.客人单方面取消行程,定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费
D.定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息,为了做到更好,可以调整方案,非重要信息,可以不得到客人确认
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第1题
A.供应商会被记付款后不成团缺陷
B.王先生只能自认倒霉取消订单
C.供应商也是无辜的,可以不被记缺陷
第2题
A.询问客人订单号，先自行联系酒店前台，协调先安排客人入住
B.询问客人订单号，联系接单供应商，询问是否已经支付房费，无论是已经支付，必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住
C.把接单供应商的联系号码给客人，让客人自行和供应商协调解决
D.告知自己无法处理，让客人自行解决
第4题
以下关于到场无资源的说法有误的是（）
A.客人办理酒店入住时，被告知临时变更房型导致无法入住，定制师马上致电酒店协调解决了客人入住问题，此类情况不应记到场无资源缺陷
B.客人行程当天发现用车的车辆与方案报价里的车型不符，此类情况也属于到场无资源
C.因客人自身问题导致的，如客人走错取票点等，不会记录到场无资源缺陷
D.到场无资源属于S级缺陷，扣分500
第5题
A.定制师会被记到店无房缺陷
B.定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷
C.定制师不会被记缺陷
D.定制师会被记定制师技巧差缺陷
第6题
A.定制师会被记到店无房缺陷
B.定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷
C.定制师不会被记缺陷
D.定制师会被记定制师技15差缺陷
第7题
A.在酒店有房间的情况下，为客人升级至贵酒店高阶房型，并告知客人是免费升级
B.若无法安排客人入住，应及时联系携程客服沟通解决，尽可能的降低客人的不满
C.直接告知客人已经满房，无法入住，并不予处理
D.以上A和B都对
第8题
A.为使酒店满房，不管有没有合适的房间，都要先给客人预订
B.如是预订代理订房，也需要同时记录下预订人姓名，入住人姓名及联系方式
C.接收到客人预订信息，要先查看房态，看是否有客人需要的房型，如没有，可以给客人推荐其它房型
第9题
A.为使酒店满房，不管有没有合适的房间，都要先给客人预订
B.如是预订代理订房，也需要同时记录下预订人姓名，入住人姓名及联系方式
C.接收到客人预订信息，要先查看房态，看是否有客人需要的房型，如没有，可以给客人推荐其他房型
第10题
A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
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