题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应该如何处理这种情况呢（）
A.跟消费者道歉
B.查询包裹重量与实际货品应有重量
C.让快递把包裹找回来
D.跟消费者协商退款或者补发
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A.跟消费者道歉
B.查询包裹重量与实际货品应有重量
C.跟消费者协商退款或者补发
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第5题
下列购物行为中，货币执行了流通手段职能的是（）
A.100元可以购买了一箱豆油
B.小王在淘宝网购买了一箱豆油，以货到付款的方式支付100元
C.小张在商店用100元购买了一箱豆油
D.小李以每箱100元的价格预定了一箱豆油
第6题
小丽是一家天猫旗舰店的售前客服，消费者购买了一天裤子，购买的时候未索取发票，收到半个月后联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做（）
A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以寄发票
B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后的3天内索取
D.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
第7题
客户小安活动期间在店铺购买了购买了组合装面霜2瓶，当时咨询了客服确认符合送赠品60ml沐浴露的条件，收到货后联系客服反馈未收到赠品，客服核实后告知客户不符合赠送条件婉拒了客户补寄赠品的需求，客服做法是否正确（）
第8题
小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做（）
A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取
D.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
第10题
以下符合售后补发场景的是（）
A.客户进线反馈购买了36包纸巾，少发了6包要求客服补发6包纸巾
B.客户购买了2瓶阿道夫洗发水，进线反馈少发一瓶洗发水，要求补发一瓶
C.客户反馈购买2件裤子一件是L码，一件是XL码，收到货发现少发XL码要求补发
D.客户购买一箱牛奶12瓶到货发现，其中2瓶全部破漏撒了，要求补发一箱新的
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