客户在网上买了很多零食，结果收到货后发现口味与自己下单的零食不符，这属于（）

第1题

客户在网上买了很多零食，结果收到货后发现号、口味与自己下单的零食不符，这属于（）

A.质量问题

B.发错货

C.尺寸不符

D.个人不喜欢

点击查看答案

第2题

客户在网上买了一个电饭煲，收到货后觉得很满意，正打算给予好评时，发现价格降了50元，于是向客服人员投诉。这属于（）

A.真伪投诉

B.差价投诉

C.质量投诉

D.色差投诉

点击查看答案

第3题

小路在网上购买了一包瓜子，但收到货后发现没有生产日期，于是向食药部门投诉，要求商家退款并赔

偿2000元。食药部门最有可能做出什么决定？

点击查看答案

第4题

消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应

该如何处理这种情况呢？

A.跟消费者道歉

B.查询包裹重量与实际货品应有重量

C.跟消费者协商退款或者补发

点击查看答案

第5题

蛋蛋在网上购买了玻璃杯收到货后发现破损，且举证有效，小二支持蛋蛋退货退款。退货途中商品出现

更严重的破损，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下说法正确吗？

货物风险商家承担

点击查看答案

第6题

超市打着小红买了很多零食，最近打算吃的时候发现过期了，过期的零食属于有害腊鸡（）

点击查看答案

第7题

买家办理退货后，客服应该怎么处理（)。

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

点击查看答案

第8题

消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应该如何处理这种情况呢（）

A.跟消费者道歉

B.查询包裹重量与实际货品应有重量

C.让快递把包裹找回来

D.跟消费者协商退款或者补发

点击查看答案

第9题

客户买了一台烟机收到货后觉得不喜欢申请退货，并申请到付快递，行为是（）

点击查看答案

第10题

买家办理退货后，客服应该怎么处理（）

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方式都可以

点击查看答案