题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
城市公司客户关系部在客户关怀活动中的职责，不包含（）
A.负责城市公司年度客户关怀活动方案及预算的制定
B.负责城市公司客户关怀活动资源的整合
C.负责客户关怀活动的计划、组织、实施、反馈
D.负责客户关怀活动业主的邀约
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A.集团运营管理中心客户关系部
B.区域运营管理中心
C.城市公司营销管理部
D.城市公司客户关系部
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第2题
关于交付组织，以下描述错误的是（）
A.城市公司营销管理部负责收楼通知书的寄发
B.城市公司物业负责交付预约及交付现场的布置
C.城市公司客户关系部负责交付方案的编写及交付工作的组织安排
D.城市公司客户关系部依据模拟验收情况及客户信息动态，组织相关人员，进行房屋交付
第5题
区域（项目）公司主要职责哪些表述是正确的（）
A.负责编制《消费者画像分析报告》，上报公司资产管理部备案
B.负责编制《开业筹备计划》，上报公司资产管理部备案
C.负责编制《年度企划推广计划及预算》，上报公司分管领导审批
D.负责策划、组织、实施日常类企划活动方案，对活动效果进行总结分析并形成报告文件，上报公司资产管理部审核
第6题
负责贯彻执行公司客户服务等相关制度和标准，统筹制定公司客户服务相关制度和技术标准，并监督实施及效果评价；负责常态收集、整理知识需求，定期更新、完善知识库内容；负责培训计划制定及培训课件开发、题库建设、培训实施、效果评估的部门是（）
A.业务支持部
B.业务受理部
C.客户关系部
D.渠道运营部
第9题
在组织权责手册2017年A/1版，项目诚信展示公示内容，以下流程顺序正确的是（）
A.城市公司客户关系部—城市公司副总经理—城市公司总经理—集团运营管理中心
B.城市公司营销管理部—城市公司客户关系部—城市公司总经理—集团运营管理中心
C.城市公司客户关系部—城市公司营销管理部—城市公司总经理—集团运营管理中心
D.城市公司营销管理部—城市公司副总经理—城市公司总经理—集团营销管理中心
第11题
网格承包家庭客户基础服务内容包括（）
A.负责家庭类业务咨询、售后等服务，协助客户办理业务
B.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展现场营销服务活动等
C.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
D.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
E.负责网络信息进行收集、核查、校准
F.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
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