下列关于业主的投诉处理正确有（）

A.见业主3米内主动起身、微笑、问好

B.双手接递物品

C.主动帮扶、热情有礼

D.主动向业主反馈装修进度

A.见业主5米内主动起身、微笑、问好

B.双手接递物品

C.主动帮扶、热情有礼

D.主动提供票据

A.见业主3米内主动起身、微笑、问好

B.见业主2米内主动起身、微笑、问好

C.双手接递物品

D.主动帮扶、热情有礼

A.路遇业主，视而不见

B.服务态度应亲和、有礼

C.面对业主投诉问题，主动热情为业主解决问题

D.可以与业主发生争执

A.见业主1米内主动起身、微笑、问好

B.双手接递物品

C.主动帮扶、热情有礼

D.主动点赞业主朋友圈

A.见业主3米内主动起身、微笑、问好

B.双手接递物品

C.主动帮扶、热情有礼

D.主动交底财务流程及禁止项

A.物业主责类投诉，需保证投诉结果处理满意

B.业主投诉房屋质量问题，与物业服务无关，管家无需跟进

C.非物业主责类投诉需保证过程满意

D.非物业主责类投诉需保证投诉结果处理满意

A.拒收

B.不得拒收

C.退回封发局

D.验告封发局

A.从物业服务企业的利益角度出发处理投诉

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.沉着冷静处理投诉

D.给接诉人员处理投诉的权力

A.礼貌 乐观 热情 友善 耐心 平等

B.礼貌 主动 热情 友善 耐心 平等

C.礼貌 热情 倾听 友善 耐心 平等

D.礼貌 乐观 主动 友善 耐心 平等