题目内容
（请给出正确答案）
A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理
B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过
C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意
D.客户多次来电反馈问题，一直未解决，称在无人处理就曝光媒体
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第1题
A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理
B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过
C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意
D.客户多次来电反馈问题，一直未解决
第2题
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第3题
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间
第4题
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第5题
A．客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B．客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C．客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D．故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
第6题
A.可直接解决的投诉和抱怨直接通过回复消息解决
B.无法直接解决的应电话联系客户回访关怀，联系相关部门了解具体情况后再次回复
C.如果仍无法解决可生成投诉工单，派发相关部门按照投诉工单处理流程处理
D.无法解决的，直接派发投诉单
第7题
A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
B. 日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
C. 除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
D. 任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
第8题
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
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