客户服务经理外拓服务位置与网点位置偏差超过（），则客户服务经理无法正常登陆办理业务.（）规章制度5

A.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下，客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务

B.客户服务经理协助前台部门外出办理业务的范围仅限于借记卡开卡、信用卡激活业务

C.网点需提前预估外拓服务的业务量，即办借记卡开卡业务或信用卡激活业务单日办理业务笔数原则上不得低于10笔

D.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户，客户服务经理不得外拓提供服务

A.外拓地点不安全可控

B.属于不合理外拓业务场景

C.外拓办理业务预估工作量需达到一定的标准

D.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户，客户服务经理可适当外拓提供服务

A.客户服务经理

B.客户经理

C.网点营运人员

D.营运主管

A.每月末

B.每季末

C.每半年末

D.每年末

A.客户服务经理在接待客户时有不礼貌的言语或动作

B.客户服务经理在办理业务时，给予客户错误的回复

C.客户服务经理在办理业务时出现差错

D.客户服务经理在办理收费业务时，未告知客户具体收费情况

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承担营销指标

C.网点客户服务经理必须以“合规合理，按章办事”为基本原则

D.网点客户服务经理必须加强对业务的审核和制约

A.沃德客户经理

B.行长

C.营运管理经理

A.必须以“合规合理，按章办事”为基本原则

B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理

C.须加强对业务的审核和制约

D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务

E.切忌包办服务、越界服务

A.外拓服务的下一个工作日，网点营运主管/副主管应对外拓业务的传票影像逐笔进行检查

B.营运主管/副主管应在当日日终前通过531系统对外拓营运人员的当日业务进行查询并核实

C.外拓人员应每日在网点营业结束前将业务传票等整理完毕，并交接给当班的营运主管/副主管进行检查

D.客户服务经理协助前台部门外拓审批由分行营运部扎口管理

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点负责人