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[多选题]

济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,施工(抢修)过程中,按地方劳动部门规定,凡有持证上岗要求的岗位必须选派有证人员上岗,不准()上岗

A.肆意

B.无证

C.随便

D.马虎

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第1题

按照济热电字〔2017〕196号《济南热电有限公司服务行为规范》,督查人员坚持定期、不定期的对济南热电有限公司()进行检查,并将检查情况通报各相关单位

A.班组

B.办公室

C.分公司

D.窗口服务单位

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第2题

济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,保持工装一致,整齐统一;平整、清洁、大方()
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第3题

依照济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,不佩戴工牌者不准入户()
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第4题

济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,抢修人员服务前不饮酒、保持个人卫生及形象整洁()
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第5题

按照济热电字〔2017〕196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,热线服务应使用()与客户进行交流

A.标准普通话

B.家乡方言

C.济南话

D.根据现场情况自行选择

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第6题

济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,保持工装及身体的清洁,无异味,精神饱满,妆容适当()
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第7题

根据济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,对于故意滋事的客户,应坚持有礼有节,坚持原则、不能轻易妥协()
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第8题

济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,给客户引路时,侧身走在客户左前方或右前方2-3步()
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第9题

按照济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,除()外手腕不得佩戴其他配饰

A.手链

B.简单饰品

C.手表

D.都不可以

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第10题

济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,接收、递送客户材料时,需站立微笑()

A.双手接送

B.弯腰接过

C.表示感谢

D.以上都对

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