题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按照济热电字〔2017〕196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定，热线服务应使用（）与客户进行交流
A.标准普通话
B.家乡方言
C.济南话
D.根据现场情况自行选择
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A.班组
B.办公室
C.分公司
D.窗口服务单位
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第2题
按照济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定，无法当场解答的问题，应向客户解释清楚并承诺回复时间，按照（）的相关规定，在承诺时间内处理、回复客户
A.《首问负责制》
B.《一次性告知制》
C.《限时办结制》
D.《公开承诺制》
第3题
济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定，若施工人员之间、施工人员与客户之间的意见有分歧，应通过书面文件（函、备忘录）形式、（）、现场外沟通方式解决，严禁争吵
A.电话形式
B.会议形式
C.面对面形式
D.以是都不对
第4题
济热电字【2017】196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定，施工（抢修）过程中，按地方劳动部门规定，凡有持证上岗要求的岗位必须选派有证人员上岗，不准（）上岗
A.肆意
B.无证
C.随便
D.马虎
第5题
按照济热电字〔2019〕1号《济南热电有限公司2019年度安全生产目标》规定，一般安全隐患整治率达（）以上，重大安全隐患整治率达100%
A.100%
B.99%
C.90%
D.95%
第8题
热电联产方案必须按照______的原则进行，热电联供方案要贯彻国家发展与改革委员会、国家经济贸易委员会、国家环境保护部、住房和城乡建设部《关于发展热电联产的规定》。
A.以热定电
B.适度规模
C.技术上先进
D.经济上合理
E.合理使用能源
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