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[单选题]

物业服务中心应指定()领取智能卡并记录领取时间和数量,由()对智能卡进行保管

A.管家

B.专人

C.前台

D.客服负责人

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第1题

业主信息及资料管理,依据档案管理要求,由客服负责人指定()进行保管,目录清晰、易查

A.管家

B.前台

C.专人

D.助理管家

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第2题

()每日对前台诉求台账进行检查、审核

A.物业服务服务中心负责人及客服服务部负责人

B.物业服务服务中心负责人及前台行政人员

C.客服服务部负责人及前台行政人员

D.客服服务部负责人及客服管家

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第3题

物业服务中心各岗位在日常工作中接收到的投诉均需及时向()进行报备

A.前台

B.客服负责人

C.管家

D.项目负责人

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第4题

安防智能卡/锁匙管控要求()

A.项目内部应急使用的智能卡/锁匙应建立《安防智能卡/钥匙控制清单》,摆放有序

B.领取使用锁匙应有相应借还记录,用完后及时归还

C.未经批准,不得将安防智能卡/锁匙带出园区或借给非工作人员以外的人使用

D.交接班时应对班组管理智能卡/锁匙进行核对交接

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第5题

部门指定专人/岗位多长时间对智能卡进行一次盘点()

A.周

B. 月

C. 季度

D. 半年

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第6题

客服部负责人应_(1)_对智能卡状态进行例行检查,并在《客户智能卡办理状态控制清单》中记录检查结果

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第7题

()维护社区活动秩序,防止意外事故的发生

A.物业服务中心负责人

B.秩序维护部

C.客服主管

D.客服管家

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第8题

()需做好投诉事件的追踪工作,如果需要协作单位配合处理投诉,应填写并发出《工作联系单》,与其约定完成时间并反馈投诉人

A.客服前台

B.责任区域管家

C.客服前台及责任区域管家

D.客服前台及管家主管

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第9题

客服部负责人应对智能卡状态进行例行检查,并在《客户智能卡办理状态控制清单》中记录检查结果()

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

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第10题

领取票样时, 应指定专人办理签收手续,登记()登记簿,并纳入会计表外核算,专夹入库保管。A.交接B

领取票样时, 应指定专人办理签收手续,登记()登记簿,并纳入会计表外核算,专夹入库保管。

A.交接

B.票样

C.有价单证

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第11题

如客户遗失停车卡需要补办时,必须由_(1)_或_(2)_办理,客服部在《客户智能卡办理/补卡登记表》中登记,收取工本费,经客服负责人批准后,由服务中心专人制作新卡并消除原卡,新卡制作完毕交予客户,请客户签收

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