（）需做好投诉事件的追踪工作，如果需要协作单位配合处理投诉，应填写并发出《工作联系单》，与其约定完成时间并反馈投诉人

A.应填写投诉记录单，详细记录用户投诉的全部内容

B.若投诉的同一事件涉及省界站或涉及不同参与方，则分别提交多个投诉单

C.涉及通行异常或通行费争议投诉应记录用户通行时间、入出口站

D.应请客户提供相关证据，做好客户的首次安抚工作，并留存客户来电录音、投诉记录签字等相关证明

A.T+2

B.T+5

C.T+10

A.客户打10086投诉

B.投诉工单生成

C.投诉工单流转

D.投诉工单提交

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

A.支行行长做为网点的投诉第一责任人管理本网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理

B.网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务

C.厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理本网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理

D.定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况

E.向分行服务管理职能部门上报本网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作

A.1

B.2

C.3

D.5

A.3

B.4

C.5

D.6

A.《徽商银行客户投诉处理单》

B.《徽商银行客户投诉督办单》

C.《徽商银行客户中心事件处理》

D.《徽商银行客户投诉反馈单》

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。