沟通技巧中，运用同理心的时机有（）

A.客户来话进行投诉时

B.客户表达不满时

C.客户表达愉快心情时

有效沟通的技巧中包括同理心的运用、澄清、积极地倾听、自我流露。()

A.有意识地使用同理心

B.用心倾听客户的讲话

C.善于运用语言表达技巧

D.维护客户关系

A.客户来电进行投诉时

B.客户表达不满时

C.客户表达愉快心情时

A.同理心

B.任劳任怨

C.多听少讲

D.有效提问

A.同理心话术+安抚话术

B.同理心话术

C.安抚话术

D.致歉话术

A.同理心的运用

B.澄清

C.积极的倾听

D.自我流露

E.鼓励和支持