航站楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（）

A.首问责任制

B.礼貌热情

C.语言规范

D.使用普通话

A.首问责任制

B.礼貌热情

C.语言规范

D.用普通话

A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.2.5小时

窗口人员接待客户要()、()、()，必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

A.使用规范用语

B. 使用文明用语

C. 使用普通话

A.普通话

B.粤语

C.方言

D.英语

A.“不晓得”

B.“喂”

C.“您好”“对不起”“再见”

A.员工提升主动服务意识，规范服务用语

B.规范员工在岗状态及文明用语的使用

C.教育员工互相尊重、注重称呼

D.岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

A.主动

B. 亲密

C. 热情

D. 周到

A.规范服务

B.文明用语

C.普通话

D.首问负责制