以下哪一项不是处理客户投诉的原则（）

A.公正原则

B.公平原则

C.公开原则

D.及时原则

A.主动提问

B.耐心倾听

C.主动回应

D.积极推房

A.重大投诉立即上报

B.推卸责任

C.客户不满意

D.不及时处理

A.把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动

A.倾听原则

B.效率原则

C.语言得体原则

D.多重方案原则

A.先让顾客发泄

B.充分倾听

C.不要为自己辩解

D.阐明店方责任与立场

A.客户的抱怨不是针对我，而是针对事

B.保持冷静，做深呼吸

C.客户的投诉是无理投诉，可以冷处理

D.感谢客户的投诉，我们才能及时改进，避免以后再出问题

A.求发泄情绪

B.求赔偿

C.求尊重

D.求无事生非

A.倾听原则

B.效率原则

C.语言得体原则

D.多重方案原则