客诉处理的表单有哪些（）

A.《客户投诉/抱怨记录表》

B.《3DC回访记录表》

C.《客户投诉处理备忘录》

D.IP

A.客诉管理能力=客诉处理满意率60%+客诉率40%

B.交易客诉处理满意率：交易客诉处理完成后，交易客诉有效回访量中3-5分的工单量占比

C.交易中的客诉量是交易单客诉量+因交易服务产生的金融客诉量

D.客诉处理满意率= 满意量/【当月回访有评价分数的工单量+不参加满意度回访的工单量】*100%

A.客诉记录单

B.产品领用单

C.借货单

D.品保客诉控制单

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

A.处理中；已关闭

B.处理中；待回访

C.待处理；待回访

A.《回访记录单》

B.《投诉处理单》

C.《工作联系单》

D.《投诉登记表》

A.《客户来电来访来函报事诉求记录表》

B.《客户投诉处理单》

C.《客户投诉月分析汇部表》

D.《不合格服务处理单》

A.处理中；处理中

B.待处理；待分派

C.待处理；处理中

A.投诉处理单

B.已处理报备单

C.跟进中预警单

D.商品重复退款单

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉