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[单选题]

如顾客没及时来取餐,发餐员应该怎么做()

A.请餐区伙伴协助

B.请值班经理协助

C.进行下一笔餐点的准备

D.立即采用人工叫号E

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第1题

如顾客没及时来取餐,发餐员应该怎么做?()

A.请餐区伙伴协助

B.请值班经理协助

C.进行下一笔餐点的准备

D.立即采用人工叫号

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第2题

顾客在取餐区要求更换产品时()

A.发餐员通知值班经理,值班经理根据顾客抱怨处理方式进行处理

B.直接给顾客更换

C.让顾客到点餐处更换餐点

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第3题

当柜台只有1名员工时,有3名顾客 点餐时,如何服务顾客()

A.帮3名顾客点完餐点后再进行配餐

B.先完成2名顾客的点餐发餐后再为第三名顾客点餐

C.完成1名顾客的点餐发餐后再为第2名顾客点餐发餐,以此类推

D.通知值班经理协助发餐E

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第4题

当顾客在点餐区要额外配件时,点餐员应该怎样做?()

A.餐厅在点餐区需准备配件,及时拿给顾客

B.用手势及语言引导顾客至发餐区拿取

C.立即到发餐区为顾客拿取

D.立即与发餐员沟通给顾客拿取配件

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第5题

柜台前排队超过3层时,餐区伙伴怎么做?()

A.指引顾客使用自助点餐或自助机

B.直接进前台点餐

C.引导顾客正确排队,并立即通知值班经理

D.为第三位顾客进行点膳工作

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第6题

如餐盘上有等候牌,发餐员应该怎么做?()

A.告知顾客需要等待餐点的相关信息

B.将餐盘上的收银条放置在夹单条上

C.产品制作完成后,根据夹单条上等候牌号将产品送至顾客

D.再次与顾客核对餐点,确认餐点已完整

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第7题

如餐盘上有等候牌,发餐员应该怎么做()

A.告知顾客需要等待餐点的相关信息

B.将餐盘上的收银条放置在夹单条上

C.产品制作完成后,根据夹单条上等候牌号将产品送至顾客

D.再次与顾客核对餐点,确认餐点已完整E

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第8题

点餐顾客在想着要点什么,后面顾客要求点餐时,收银员该()

A.询问点餐顾客,可否先为后面顾客服务

B.点餐顾客不同意,就先去协助配餐的员工,等他想好再点

C.点餐顾客不同意,就发动后面的其他顾客指责他

D.点餐顾客不同意时,立即寻求伙伴协助

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第9题

如顾客有特殊需求(配餐小票上会一并显示)发餐员应该怎么做?()

A.立即与配餐员沟通

B.将特殊需求的产品单独放好

C.正常发餐即可

D.需特别和顾客说明,“这是特别为您制作的产品”

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第10题

柜台只有1名小伙伴,当有2名顾客排队时,应该怎样做()

A.采用收2再配,即点餐员连续完成2名顾客的点餐,再配餐

B.完成1名顾客的点餐,立即去配餐

C.完成2名顾客的点餐,立即请其他小伙伴配餐

D.立即寻求值班经理的帮助E

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第11题

如顾客有特殊需求(配餐小票上会一并显示)发餐员应该怎么做()

A.立即与配餐员沟通

B.将特殊需求的产品单独放好

C.正常发餐即可

D.需特别和顾客说明,这是特别为您制作的产品E

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