题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在对非展厅潜客跟进时,要掌握一些跟进的技巧,以下属于正确的跟进技巧是()。①跟进要有进有退,满足客户需求的同时不忘主动引导客户②逢重要节日或已知客户生日、重要纪念日,可以采取短信、微信、电话的方式向客户问候③每次联系结束时需与客户确认下次联系的时间与方式④通过日常联系,与客户建立私人友情
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
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A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
第2题
A.主要采取关怀式跟进方法
B.在对客户进行跟进时,要注意跟进的频次,不要太急于求成
C.对于已经办理了业务的客户,我们也需要不定时地跟进关怀
D.在营销跟进时,要发扬蚂蝗叮血的精神,牢牢地粘住对方,直到对方下决定
第5题
A.整理客户资料,并不需要分类
B.制定跟进规则
C.跟进过程不用记录,但是要了然于心
D.定时更新客户状态,总结跟进进展
E.借助纷享销客的CRM录入工具
第10题
A.要清楚客户跟进的核心流程,清楚每一位客户跟进的周期和节奏,清楚每步跟进的重点工作
B.对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌
C.及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化
D.在跟进过程中,固定周期向客户反馈数据即可,因为我们会依据市场实时动态调整账户,客户了解过多会对我们的操作产生不利影响
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