在通话中更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）

A.“这是公司规定。”

B.“您的心情我可以理解。”

C.“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D.“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

E.“不用着急，请您慢慢说”

F.“您好，我在听”

A.了解客户真实、全面的信息

B.了解客户的想法和目的

C.让客户感受到我们的重视

D.安抚客户情绪

E.控制通话节奏

F.引导通话走向

A．ldquo;这是公司规定。”

B．ldquo;您的心情我可以理解。”

C．ldquo;对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D．ldquo;碰到这种情况我也许会跟您一样。”

A.请您平复下您的情绪

B.理解+安抚+我来电就是帮您解决问题的

C.理解+安抚

D.安抚+我来电就是帮您解决问题的

A.沟通中发现客户情绪激动、焦急、抱怨或处于危险环境时，应给予适当安抚或提示客户注意安全

B.始终站在客户的角度上，用心安抚客户，化解客户怨气

C.安抚不是统一不变的话术，不是单板枯燥的表达，而是真正体会客户心情，站在客户的立场上解决问题，有效缓解客户情绪的集中发泄

D.敏锐感知客户客户情绪以及所处环境情况，根据对话场景灵活使用安抚话术

E.受理报案或投诉时，必须开头使用安抚话术

A.先安抚客户情绪，致歉

B.立即确认客户待解决的问题，转移客户注意力

C.尽力在通话中解决客户问题，避免不满

D.若规范限制无法解决，尽力安抚，在结束会话挂机

E.按规范解答客户疑问即可，无需安抚

A.先安抚客户情绪，致歉

B.立即确认客户待解决的问题，转移客户注意力

C.尽力在通话中解决客户问题，避免不满

D.若规范限制无法解决，尽力安抚，在客户挂机之前在结束会话挂机

E.按规范解答客户疑问即可，无需安抚

A.第一时间致歉并安抚客户情绪

B.了解客户投诉自己的原因，并再次致歉表示日后会改进工作

C.无论是否安抚客户情绪都需上报管理人员处理

D.不理会客户投诉问题

A.冷静处理，安抚客户情绪

B.耐心倾听，把问题及时反馈给相关人员

C.比客户情绪更激动，与客户对骂

A.咚咚安抚

B.电话安抚

C.短信安抚

D.不需要安抚