县级（含）以上营业厅需设置（）

A.县级（含）以上

B.市级（含）以上

C.县级以上

D.市级以上

B．厅内提供65岁以上老年人优先服务，三个及以上台席的营业厅需设立爱心专席，营业厅在二楼的，应尽可能在一楼设置爱心专席，方便65岁以上老年人.孕妇及行动不便等客户群体办理业务

C．厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助

D．厅内便民服务箱中必备老花镜等设施，方便老年人需要时取用

E．厅内提供65岁以上老年人优先排队取号服务

F．上门服务

A.爱心座椅应距离爱心窗口距离较近，方便出入，满足特殊群体等候需求

B.为老弱病残孕等特殊群体客户设置有明显标示的舒适专席

C.网点爱心专座可不设置

D.避免使用仅有标注爱心专席靠垫等可随意移动的方式

A.VIP专柜/通道

B.集团客户服务专席

C.残疾人绿色通道

D.携号转网专席

E.英语专席

A.7小时

B.8小时

C.9小时

D.10小时

A.爱心专席或区域

B.六种（含）以上常用便民服务设施

C.碎纸设备

D.一米线

A.军人优先购票窗口

B.军人专窗

C.军人窗

D.残疾军人专窗

A.指定营业厅专席

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.10086热线

A．VIP专席

B．特殊客户专席

C．爱心专席

D．老弱病残孕专席