题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
营业厅每天营业前,必须打扫清洁,包括营业厅地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生()
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第1题
营业厅应每天进行清洁,营业设备应在()进行清洁。桌面.台面.地面及门.橱窗.空调等可由物业或服务人员进行清洁。
A.每次使用后
B.周末
C.当天最后一班次人员下班后
D.月末
第4题
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
第8题
A.墙面、桌面、地面、分拣、登记、微机、门窗玻璃明净
B.墙面、桌面、地面、营业台席清洁整齐、门窗玻璃明净
C.坐席及营业厅内不得存挂个人衣物,工作场所不得存放个人用品及其他杂物
D.上墙图表粘贴整齐美观,现场布局合理有序
第9题
机要营业服务规范的内容包括()三个方面。
A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范
D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
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