题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于欢迎欢送语要求正确的是()

A.空闲时,客户入厅1分钟内需向客户打招呼

B.欢迎标准用语:您好,请问您需要办理什么业务

C.送客标准用语:请慢走,欢迎下次光临

D.你好,要办什么呢

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第1题

为客户办理业务时应使用规范用语。如:“您好,请问您需要办理什么业务?”()
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第2题

主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”,要求态度诚恳,音量适中B.“请

主动询问客户业务咨询的标准应答()

A.“您好!请问您需要什么帮助?”,要求态度诚恳,音量适中

B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳,语言亲切

C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切,语调和缓,态度诚恳

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第3题

当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

A.欢迎光临

B. 欢迎再来

C. 谢谢您

D. 您好

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第4题

在样板间遇到任何人带的客户或者客户自己都应该说:()

A.“你好,欢迎参观!”

B.“您好!请问有什么需要讲解的地方吗?”

C.“您好!请问需要帮忙吗?”

D.以上全选

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第5题

服务员在工作中常使用的欢迎语是()。

A.谢谢

B.您好

C.请问需要什么服务

D.欢迎光临

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第6题

大堂经理迎候客户当客户进门时应说()

A.“您好.欢迎光临建行!”

B.您好.请问有什么可以帮您

C.您好.请问您办理什么业务

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第7题

客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
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第8题

不属于客服规范标准用语的是()。

A.您好,请问有什么可以帮到您?

B. 如果您有需要,欢迎随时联系我们。

C. 我不知道。

D. 对不起,耽误您的时间了。

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第9题

迎送语是欢迎或送别客人时的用语,分欢迎语和送别语。()

迎送语是欢迎或送别客人时的用语,分欢迎语和送别语。()

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第10题

服务过程中要使用标准服务用语,迎接客户时要说:您好或欢迎光临,请问有什么可以帮您?送别客户时说:谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。此题为判断题(对,错)。
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第11题

与客户谈话过程中,应面带微笑,聚精会神,多用“”十字礼貌用语()

A.对不起、您要办什么业务

B.请问有什么可以帮您的

C.请、您好、谢谢、对不起、再见

D.请您慢走,欢迎下次再来

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