第 254题：以下情况要报备集团的为（）

A.商户与顾客达成一致意见，但商户整改需要一周时间

B.顾客出现产品质量问题，要求赔偿，商户不同意，顾客表示要起诉

C.商户同意给予顾客上门处理，但顾客近期时间不方便，表示推后处理

D.顾客表示自己与商户协商，目前不需要商场处理

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案

D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议

A.顾客李某购买某品牌产品，因产品质量问题投诉要求商户赔偿损失 2万元

B.顾客孙某购买了客厅家具一套，商户送货时把沙发磕坏了，投诉到商场要求解决

C.顾客钱某购买了家具产品，送货安装后认为家里空气不好，怀疑产品甲醛超标

D.顾客赵某对购买的产品质量不满意，要求商场给予赔偿，带着他某电视台记者一起到商场理论

A.商户与顾客约定 7天后上门维修

B.商户与顾客尚未达成一致意见

C.商场给出意见，顾客不认同

D.顾客要求退款，商户同意并现场退款

A.核实交易情况，是否是商户工作失误没有提供顾客订单

B.购买超过6个月请顾客举证商品存在质量问题方可退换

C.如顾客诉求退货，需要顾客举证岩板开裂属于质量问题，目前为了顾客满意度，现在商品还在质保期内，商场可以帮助顾客协调一次维修更换岩板

D.告知顾客时间太长，没有订单无法解决

A.未在商户正式撤场前进行定单回访而导至的客诉

B.集团400或者售后管理部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行

C.商场在与顾客约定时间内回复顾客

D.商场工作人员带动商户与顾客发生争吵

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案

D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议

A.顾客李某购买某品牌产品，因产品质量问题投诉要求商户赔偿损失2万元

B.顾客孙某购买了客厅家具一套，商户送货时把沙发磕坏了，投诉到商场要求解决

C.顾客钱某购买了家具产品，送货安装后认为家里空气不好，怀疑产品甲醛超标

D.顾客赵某对购买的产品质量不满意，要求商场给予赔偿，带着某报社的记者一起到商场与顾客服务部理论

A.继续等待到商户出餐后再去送

B.联系顾客说明商户出餐慢让顾客取消订单

C.报备商家出餐慢后和顾客沟通要稍晚点送达

D.联系师傅帮忙解决