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[判断题]
针对一起客诉，商场处理半个月，商户与顾客仍达不成一致意见，商场可直接结案（）
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第3题
第 205题：以下不符合客诉处理六字诀中信的含义的是（）
A.诚实守信
B.处理过程中按约定时间跟进
C.商户表示处理结束后可直接结案
D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议
第4题
第 196题：以下哪起客诉，可以给予结案处理（）
A.商户与顾客约定 7天后上门维修
B.商户与顾客尚未达成一致意见
C.商场给出意见，顾客不认同
D.顾客要求退款，商户同意并现场退款
第5题
第 235题：以下哪起客诉可以暂结（）
A.商户与顾客达成一致意见，但商户整改需要一周时间
B.顾客出现产品质量问题，要求赔偿，商户不同意，顾客表示要起诉
C.商户同意给予顾客上门处理，但顾客近期时间不方便，表示推后处理
D.顾客表示自己与商户协商，目前不需要商场处理
第8题
以下客诉情况可以暂结案的有（）
A.顾客要求退一赔十，商户无法支持，顾客经中心法务评估，责任不在于商场，顾客起诉步入司法程序
B.顾客要求另约时间上门处理，等待顾客通知
C.商户已经处理好，顾客要求撤诉
D.顾客要求退货的产品不符合商场退货条件，顾客表示要媒体曝光
第9题
根据客诉处理的状态将客诉分为结案、暂结：以下可以暂结案的客诉为（）
A.顾客于7月4日投诉至商场称商户迟迟未上门售后，经沟通，双方确认在10天内上门处理售后问题
B.顾客投诉至商场称购买某品牌商户产品，因商户提供的产品品牌不符，商户表示只能给与更换，顾客不认可
C.顾客在商户展厅购买2000元书桌，使用一年后书桌掉漆，经商场调解商户可免费上门进行售后，但顾客不接受并要求更换新的书桌
D.顾客在商户展厅购买产品送货延迟，经调解，该投诉双方已达成共识并签订调解协议，商户履行协议完成后，该顾客在该商户展厅下定新的家具
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