坐席确认客户是否收到保单，客户答复“就是说给那个证件给我了嘛”，坐席应如何处理（）

A.请客户提供单证，验证告知

B.请客户提供单证，坐席验证后，统一让客户报出电话号码，坐席来答复。2次的情况下不再进行答复

C.三方通话业务员，由业务员答复

A.请客户提供单证，验证告知

B.请客户提供单证，坐席验证后，统一让客户报出地址，坐席来答复。2次的情况下不再进行答复

C.委婉告知客户为保护客户隐私，我司不提供该项内容的查询

A.需要进行解释后再确认

B.建议客户确认好了再答复，不允许出现不确定的语言

C.如果客户不愿意坐席解释，可以做问题件

D.做线下沟通

A.确认语需要明确询问您对我行白金卡年费政策了解了吗并得到客户的肯定答复

B.客户对年费不了解，坐席告知客户可以看会员手册

C.确认语不完整

D.客户不想办理，坐席告知客户必须办理

A.确认客户是否有收到合同

B.确认客户是否有收到合同以及询问收到合同的时间

C.确认客户是否有收到合同，询问收到合同的时间并确认是否是本人签收回执

A.核实客户身份

B.核实保单情况

C.核实是否客户签名

D.核实是否收到保单

A.业务确认语后得到客户肯定答复并挂机后方可提交

B.业务确认语后得到客户肯定答复不用挂机直接提交

C.业务确认语可以用嗯啊回复

D.业务确认语之后客户仍询问手续费，坐席没有重复直接挂机

A.失效日期、失效原因、是否申请复效

B.失效日期、失效原因、通知客户办理退保手续

C.确认代领的各种保险金是否收到、金额是否正确

D.确认客户手中保险合同的完整性、真实性、准确性