以下正确的是（）

A.不能出现以“那边.那里”等进行简单表述

B.对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理

C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能

D.可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

A.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流

B.对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验

C.白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心

D.需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区

E.功能桌前不能聚集人流

A.通过智能柜台身份审核、身份复核等功能，做好客户身份识别，确保客户身份真实、交易意愿真实

B.做好厅堂管理和客户分流，负责设备日常开机、例行维护，一般性故障排除和保修

C.通过智能柜台身份复核、业务核准等功能，对客户身份真实性和交易意愿真实性进行再次核实，对高风险业务的操作规范性、准确性进行核准

D.识别目标客户、挖掘客户需求，开展客户营销与转介

A.网点店长要求

B.客户需求

C.营销人意愿

D.产品营销需要

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

A.根据反洗钱相关要求，通过智能柜台身份审核、身份复核等功能，做好客户身份识别，确保客户身份真实、交易意愿真实

B.协助大堂经理做好厅堂管理和客户分流，识别客户并根据客户需求开展顺势营销和客户转介

C.通过智能柜台身份复核、业务核准等功能，对客户身份真实性和交易意愿真实性进行再次核实，对高风险业务的操作规范性、准确性进行核准

D.负责设备日常开关机、例行维护、一般性故障排除和报修，监控设备各项功能正常运行

大堂经理在分流客户时应注意的有()

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。