题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下说法正确的是()

A.厅堂服务人员在服务客户过程中,可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考

B.对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实

C.收费项目应避重就轻,可以不主动提及

D.对于短信和微信通知这种同类功能项目,应直接带客户开通微信通知

查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“以下说法正确的是()”相关的问题

第1题

关于厅堂服务人员行为,以下说法错误的是()

A.厅堂服务人员人熟悉特殊群体(残障人士、老年人、孩童等)客户服务及相关制度要求

B.厅堂服务人员应对离开网点的客户进行言语道别或点头示意,即使正在服务其他客户也不能除外

C.厅堂服务人员应熟悉网点内各类设备使用方法、积极引导客户使用自助及职能设备,并为客户提供使用指导

点击查看答案

第2题

下列说法错误的是()

A.厅堂服务人员应能准确熟练向客户介绍产能或进行转推介

B.负责固定区域的厅堂服务人员在空闲时可以参与其他区域服务,但本岗位空闲时间不超过15分钟

C.厅堂服务人员在客户离开时应向客户道别,即使当前正在为其他客户服务也不能例外

点击查看答案

第3题

关于厅堂服务人员行为,以下说法错误的是()

A.厅堂服务人员应维持营业秩序,客户在办理业务时,厅堂服务人员应及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域围观、等候(同行人员需征得客户同意)

B.厅堂服务人员实行首问负责制,坚持先外后内的服务原则

C.负责固定区域的厅堂服务人员在空闲时,应主动巡查自助及智能设备,但本岗位/区域空闲时间不应超过30分钟

点击查看答案

第4题

以下说法正确的是()

A.客户主动询问厅堂服务人员理财产品相关业务时,厅堂服务人员没有主动推介和转介,扣分

B.厅堂服务人员只是给到相关产品资料并没推介、转介,扣分

C.厅堂服务人员并没有给相关产品资料,且没推介、转介,扣分

D.以上说法都是正确的

点击查看答案

第5题

关于厅堂服务人员行为,以下说法错误的是()

A.厅堂服务人员应主动帮助客户正确使用自助机具、填写业务单据,并注重保护客户隐私

B.厅堂服务人员应主动同客户进行交流、目视对方、态度诚恳,耐心回复客户咨询

C.厅堂服务人员应能够识别客户办理业务受欺诈的风险隐患,若遇客户疑似收到欺诈,应进行稳妥有效处理

点击查看答案

第6题

厅堂服务人员可坐着服务,在服务客户结束或将客户引导到相关区域后应及时回到原位()
点击查看答案

第7题

关于总行服务标准,以下说法正确的是()

A.实行首问负责制,认真对待客户提问,不搪塞、不推诿

B.能够准确使用浅显易懂的语言,耐心专业解答客户的咨询和疑问

C.在厅堂出现投诉或纠纷时,厅堂服务人员应快速做出回应及时受理投诉

D.第一投诉处理人解决投诉受阻时,应及时调整为其他厅堂服务人员处理,第一时间无法解决的,应及时报告厅堂主管,避免投诉升级

E.将投诉客户引导至相对独立的区域(比如引导至贵宾区)予以沟通解决,避免投诉影响厅堂整体服务秩序

点击查看答案

第8题

关于大堂服务规范,下列说法错误的是()

A.大堂经理应配备服务评价二维码台牌

B.营业时间内,传统网点应确保有厅堂服务人员持续值守大堂;若厅堂服务人员需要暂时离岗时,应有其他岗位人员临时顶岗履行厅堂服务职责

C.上下班尾箱交接期间对营业厅进行清场

D.大堂服务人员未忙碌时,应主动帮助客户取号。如大堂经理正在接待客户,可由保安协助取号

点击查看答案

第9题

营业期间的高峰时段,至少保证()名大堂服务人员在厅堂服务客户

A.2

B.3

C.4

D.5

点击查看答案

第10题

厅堂服务人员在进行客户分流和疏导时,要注意避免厅堂人群聚集()
点击查看答案

第11题

以下关于营销转介说法正确的是()主动向客户营销理财产品、个人网银、手机银行等当有客户翻阅理财产品资料或者等候办理业务时,没有主动询问客户意愿并推介,也没有主动转介给理财经理客户主动询问厅堂服务人员理财产品相关业务时,厅堂服务人员没有主动推介和转介厅堂服务人员只是给到相关产品资料并没推介、转介厅堂服务人员并没给相关产品资料,且没推介、转介

A.(2)(3)(4)(5)

B.(1)(2)(3)(4)

C.(1)(2)(3)(4)(5)

点击查看答案
热门考试 全部 >
相关试卷 全部 >
账号:
你好,尊敬的上学吧用户
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,
如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
上学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
上学吧
点击打开微信