题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）随时随地接受业户诉求，不随意打断客户话语，不推责、不扯皮，不过度承诺
A.区域客户主任
B.全员
C.前台
D.客服主管
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第3题
下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪（）
A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
C.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执
D.对客户应言而有信，不随意承诺
第4题
下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。
B. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C. 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D. 对客户应言而有信，不随意承诺。
第5题
区域客户主任的岗位操作规范是（）
A.不争论、不斗气、不推责、热情主动、大方得体、认真负责
B.强化标准意识，提高审美能力，增加面客率
C.熟悉业主，了解需求
D.掌握缴费情况，实行管区事务责任管理
第6题
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案
A.前台人员
B.区域客户主任
C.行政人员
D.客服负责人
第7题
以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D. 对客户应言而有信，不随意承诺
第9题
以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D. 对客户应言而有信，不随意承诺
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