以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）

A. 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D. 对客户应言而有信，不随意承诺

A. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D. 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。

服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

A.面无表情

B.不苟言笑

C.适可而止

D.责问用户

E.主动挂机

A、不向服务对象做无法达成的承诺

B、对服务对象须做到公平、公正、公开

C、遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象

D、工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好

A.蹲姿要文雅

B.坐姿要端庄

C.行姿要从容

D.站姿要挺拔

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

邮政服务礼仪是一种()。

A.行为规范

B.社会规范

C.企业规范

D.服务规范

美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。

此题为判断题(对，错)。

服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（ ）。

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业推销现场

C.网络订货现场

D.电话订货现场

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解