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[判断题]

“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排,大力推行网上办电交费,让“信息多跑路、客户少跑腿”,推动以较低成本投入获取良好服务体验()

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第1题

推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向()转变,通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设

推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向()转变,通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施,着力打造智能化、体验型的实体营业厅。

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第2题

建设“互联网+政务服务”的总体目标是()

A.优化各地区各部门网上政务服务平台建设

B.不断简化优化企业和群众办事流程

C.促进网上政务服务运行规范

D.让信息“多跑路”让群众“少跑腿”

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第3题

建立常态化电子渠道推广机制,加快推广掌上电力线上办电、电e宝电费代收代扣、电子发票等功能应用,减少客户临柜次数,打造集()为一体的实体营业厅新模式

A.智能化、体验型

B.精益化、体验型

C.智能化、服务型

D.标准化、网络型

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第4题

推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向()转变,通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施,着力打造智能化、体验型的实体营业厅

A.现代型

B.智能型

C.完善型

D.体验型

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第5题

建设“互联网+政务服务”的总体目标是()

A.优化各地区各部门网上政务服务平台建设不断简化优化企业和群众办事流程

B.促进网上政务服务运行规范

C.让信息“多跑路”让群众“少跑腿”

D.各自创新为政

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第6题

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设和()

A.线上体验区

B.大客户服务区

C.线下活动区

D.电能替代区

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第7题

目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能()

A.网上营业厅

B.自助终端

C.短信营业厅

D.掌上营业厅

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第8题

政务服务精准化就是要实现群众“点餐”与政府“端菜”相结合,让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”。()

政务服务精准化就是要实现群众“点餐”与政府“端菜”相结合,让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”。()

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第9题

“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段,通过移动应用、信息技术、智能设备等手段,体现__导向;通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略,体现()导向;通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署,体现()导向

A.智能型、市场型、体验型

B.智能型、体验型、市场型

C.市场型、体验型、智能型

D.智能型、差异型、体验型

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第10题

按照国网福建省电力有限公司关于营业网点转型升级工作指导意见的通知(闽电营销〔2020〕195号)的要求,在营业厅转型升级工作中主要通过、、、、方面优化业务模式()

A.优化办电流程

B.实现业务智能化

C.实现业务自助化

D.实现业务在线化

E.细分客户群体

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第11题

建立常态化电子渠道推广机制,加快推广()等功能应用,减少客户临柜次数,打造集智能化、体验型为一体的实体营业厅新模式

A.掌上电力

B.电e宝

C.线上办电

D.电子发票

E.电费代收代扣

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