送餐到202包厢发现客人不小心打碎两个杯子怎么办（）

A.您好,您有没有受伤我马上给您清理并打扫破碎杯子

B.及时给客人拿新杯子使用

C.您好包厢打破两个杯子需要赔偿30元

A.筷子掉地上客人自己会重新找一双

B.主动递一双新筷子给客人使用

C.当作没有看见

A.继续撤餐，当作没发生

B.立马跟旁边有就餐的客人致歉，快速处理

C.快速找清洁工具处理

D.呼叫服务伙伴处理

A.筷子掉地上客人自己会重新找一双

B.主动递一双新筷子给客人使用

C.当作没有看见

A.拿扫把立即清扫

B.用锯末吸干水分

C.拿推布推干地面

D.给过道附近餐位的客人道歉

A.立即拨打120

B.立即为客人到药店买药

C.立即到医务室取药

D.立即电话通知饭店医务室和客房部经理

A.话务员需要对餐品很熟悉

B.如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报

C.如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说

D.在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间

A.告知送餐员在门口继续等待

B.跟客人沟通协调，优先送距离近的或者时间近的，对另外一个客人进行授权

C.给送餐员打电话先送近的

D.以上均正确

A.送餐帐单金额

B.服务收费标准

C.送餐服务员姓名

D.送餐大致所需的时间