题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当有主管部门来到分校，关于沟通技巧描述正确的是（）
A.思路清晰、语言简洁
B.注意非语言暗语
C.注意倾听
D.反馈
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A．第一步，核实身份；第三步，对接处理（将具体信息整理清楚，第一时间对接运营中心，等待处理结果）
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第3题
以下关于组织沟通的描述正确的是()。
以下关于组织沟通的描述正确的是（)。
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A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通
第6题
关于沟通技巧的检查技巧，下面描述正确的是（）
A.使用技巧性提问了解客户接受程度
B.用词委婉，语气自然，放低姿态
C.即使客户不会看到，仍要保持微笑
D.有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻
