在为客户办理业务过程中，应始终关注客户业务办理的（）和（），以服务客户为先

A.客户业务还未办完，中途离开后又返回咨询

B.继续办理业务或再次办理新业务

C.客户服务经理未询问其他需求的

A.A：结束办理

B.B：强制销号

C.C：业务结束

D.D：强制结束

A.必须以“合规合理，按章办事”为基本原则

B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理

C.须加强对业务的审核和制约

D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务

E.切忌包办服务、越界服务

A.以备用金名义频繁办理外债结汇的客户

B.在政府管理部门存在违规记录的客户

C.频繁购汇还款和频繁提前还款的客户

D.外债资金用途等方面涉嫌违反外汇管理规定的客户

此题为判断题(对，错)。

A.客户服务经理在接待客户时有不礼貌的言语或动作

B.客户服务经理在办理业务时，给予客户错误的回复

C.客户服务经理在办理业务时出现差错

D.客户服务经理在办理收费业务时，未告知客户具体收费情况

A.不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理

B.征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理

C.征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理

D.继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理

A.柜员应及时通过叫号系统叫号服务，不得等、靠、拖延、偷懒。

B.客户到柜台办理业务时，柜员应按《承德银行网点文明优质服务实施标准》的语言规范，礼貌问候客户，询问客户办理什么业务，并根据客户要求快速为客户办理业务。

C.柜员收到客户提交的业务凭证或资料后，应快速、认真、准确进行审核，确保客户提交业务资料齐全、凭证要素无误。

D.柜员在为客户办理业务时，要严格按照相关业务流程要求办理，不得减少审查事项或擅自增加业务要求。

E.与客户确认时应音量适当，以双方能准确听清为原则，不得声音过大

A.办理代理业务

B. 办理一次性业务

C. 与客户新建立业务关系

D. 5万元以上大额现金存取